Þar sem sólariðnaðurinn heldur áfram að vaxa og fara inn á nýja markaði og svæði eru fyrirtækin sem selja og setja upp sólkerfi ábyrg fyrir því að takast á við breyttar áskoranir viðskiptavina og halda í við nýja tækni.Uppsetningaraðilar taka að sér alveg nýja þjónustu sem tengist aukabúnaðartækni, kerfisviðhaldi og undirbúningi vinnustaða þar sem þeir ákveða hvað verður nauðsynlegt til að bjóða sólarorkuviðskiptavinum á þróunarmarkaði.
Svo, hvernig ætti sólarfyrirtæki að ákveða hvenær það er kominn tími til að brjótast inn í nýja þjónustu?Eric Domescik, meðstofnandi og forsetiRenewvia Energy, sem er sólaruppsetningaraðili í Atlanta, Georgíu, vissi að það væri kominn tími til að hann og starfsmenn hans væru að oflengja sig til að mæta símtölum um rekstur og viðhald (O&M).
Fyrirtækið hefur verið starfrækt í áratug.Þó að Domescik hafi upphaflega bætt O&M símtölum við haug af daglegum skyldum sínum, fannst honum að þörfinni væri ekki rétt sinnt.Á öllum sölutengdum sviðum er mikilvægt að viðhalda samböndum og getur leitt til tilvísana fyrir framtíðarviðskipti.
„Þess vegna þurftum við að vaxa lífrænt, bara til að mæta kröfum þess sem við höfðum þegar afrekað,“ sagði Domescik.
Til að þjóna viðskiptavinum betur bætti Renewvia við O&M þjónustu sem það býður núverandi viðskiptavinum og þeim sem eru utan nets þess.Lykillinn að nýju þjónustunni var að ráða sérstakan O&M dagskrárstjóra til að svara þessum símtölum.
Renewvia sér um O&M með innanhússteymi undir stjórn dagskrárstjórans John Thornburg, aðallega í Suðaustur-ríkjum, eða það sem Domescik vísaði til sem bakgarður fyrirtækisins.Það gerir O&M undirverktaka til tæknimanna í ríkjum utan nálægðar Renewvia.En ef það er næg eftirspurn á ákveðnu svæði mun Renewvia íhuga að ráða O&M tæknimann fyrir það svæði.
Samþætting nýrrar þjónustu getur krafist þátttöku frá núverandi teymum hjá fyrirtæki.Í tilfelli Renewvia er byggingaráhöfnin að ræða við viðskiptavini um O&M valkosti og senda þessi nýuppsettu verkefni til O&M teymisins.
„Til að bæta við O&M þjónustu er það örugglega skuldbinding sem allir í fyrirtækinu verða að kaupa,“ sagði Domescik.„Þú ert að halda því fram að þú ætlir að svara innan ákveðins tíma og þú munt hafa bolmagn og fjármagn til að framkvæma verkið sem þú lofaðir.
Stækkandi aðstaða
Að bæta nýrri þjónustu við fyrirtæki getur einnig þýtt stækkun vinnurýmis.Að byggja eða leigja nýtt rými er fjárfesting sem ætti ekki að taka létt, en ef þjónusta heldur áfram að vaxa, þá getur fótspor fyrirtækisins vaxið líka.Origis Energy, sem er byggt í Miami, Flórída, ákvað að byggja nýja aðstöðu til að koma til móts við nýja sólarþjónustu.
Solar O&M var í boði frá upphafi hjá Origis, en fyrirtækið vildi ná til mögulegra þriðja aðila viðskiptavina.Árið 2019 skapaði þaðOrigis Þjónusta, sérstakt útibú fyrirtækisins sem einbeitir sér að O&M.Fyrirtækið byggði 10.000 fermetra aðstöðu sem kallast Remote Operating Center (ROC) í Austin, Texas, sem sendir O&M tæknimenn til margra gígavatta safns af sólarverkefnum um allt land.ROC er búinn verkefnavöktunarhugbúnaði og er alfarið tileinkað starfsemi Origis Services.
„Ég held að þetta sé bara ferli þróunar og vaxtar,“ sagði Glenna Wiseman, opinber markaðsstjóri Origis.„Liðið hafði alltaf það sem það þurfti í Miami, en eignasafnið var að stækka og við höldum áfram.Við erum að sjá þörfina fyrir þessa tegund af nálgun.Það var ekki: 'Þetta virkaði ekki hérna.'Það var: „Við erum að stækka og við þurfum meira pláss.““
Eins og Renewvia, var lykillinn að því að Origis afhenti og ræsti þjónustuna að ráða rétta aðilann.Michael Eyman, framkvæmdastjóri Origis Services, var í 21 ár í bandaríska sjóhernum við viðhaldsvinnu við fjaraðgerðir á vettvangi og gegndi O&M stöðum hjá MaxGen og SunPower.
Það skiptir líka sköpum að ráða það starfsfólk sem þarf til að vinna verkið.Hjá Origis starfa 70 starfsmenn í ROC og aðra 500 O&M tæknimenn um allt land.Eyman sagði að Origis færir háttsetta tæknimenn á sólarstöðvar og ræður nýja tæknimenn frá samfélögum til að þjónusta þær fylki.
„Stærsta áskorunin sem við stöndum frammi fyrir er vinnumarkaðurinn, þess vegna fallum við í raun aftur á að ráða fólk sem vill hafa starfsframa,“ sagði hann.„Gefðu þeim þjálfunina, gefðu þeim langlífi og þar sem við erum með langa feril þá getum við gefið þessu fólki fleiri tækifæri og átt í raun langtímaferil.Við lítum á okkur sem leiðtoga í þessum samfélögum.“
Bætir við þjónustu umfram sólargeisla
Stundum getur sólarmarkaður krafist þjónustu sem er algjörlega utan dæmigerðrar sérfræðiþekkingar á sólarorku.Þó að þak á íbúðarhúsnæði sé kunnuglegur staður fyrir sólaruppsetningar, er ekki algengt að sólarorkuuppsetningaraðilar bjóði einnig upp á þakþjónustu innanhúss.
Palomar sól og þakfrá Escondido, Kaliforníu, bætti við þakdeild fyrir um þremur árum síðan eftir að hún fann að margir viðskiptavinir þurftu þakvinnu fyrir sólaruppsetningu.
„Okkur langaði í raun ekki að stofna þakfyrirtæki, en það virtist sem við værum stöðugt að rekast á fólk sem vantaði þök,“ sagði Adam Rizzo, viðskiptaþróunarfélagi Palomar.
Til að gera viðbótina við þakþekjuna eins auðvelda og mögulegt er leitaði Palomar eftir núverandi starfsemi til að ganga til liðs við teymið.George Cortes hafði verið þaksmiður á svæðinu í meira en 20 ár.Hann var með fyrirliggjandi áhafnir og annaðist mikið af daglegum rekstri þakiðnaðar síns sjálfur.Palomar kom með Cortes og áhafnir hans, gaf þeim nýja vinnubíla og tók við viðskiptahlið rekstrarins, eins og launaskrá og tilboðsstörf.
„Ef við finnum ekki George, þá veit ég ekki hvort við myndum ná þessum árangri sem við erum að ná, því það hefði verið miklu meiri höfuðverkur að reyna að koma þessu öllu upp,“ sagði Rizzo.„Við erum með vel menntað söluteymi sem skilur hvernig á að selja það og núna þarf George bara að hafa áhyggjur af því að samræma uppsetningarnar.“
Áður en hann bætti við þakþjónustu, lenti Palomar oft í sólaruppsetningum sem myndu ógilda þakábyrgð viðskiptavinar.Með þaki innanhúss getur fyrirtækið nú boðið ábyrgð á bæði þaki og sólarorkuuppsetningu og komið til móts við þá þörf í sölusamræðum.
Undirverktaka þaksmíðar og samræma áætlanir þeirra við uppsetningaraðila Palomar var líka þræta.Nú mun þakdeild Palomar undirbúa þakið, sólaruppsetningarmenn munu byggja upp arðinn og þakararnir munu snúa aftur til að ramma þakið inn.
„Þú verður bara að fara í það hvernig við gerðum með sólarorku,“ sagði Rizzo.„Við ætlum að láta þetta virka, sama hvað.Við teljum að þetta sé það rétta til að bjóða viðskiptavinum fyrir hugarró þeirra og þú verður bara að vera tilbúinn að rúlla með höggunum.“
Sólarfyrirtæki munu halda áfram að þróast ásamt markaðnum til að mæta þörfum viðskiptavina sinna.Stækkun þjónustu er möguleg með réttri áætlanagerð, vísvitandi ráðningar og, ef þörf krefur, stækka fótspor fyrirtækis.
Birtingartími: 15. október 2021